CATÁLOGO PÚBLICO DE LA COORDINACIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN, UAM-A
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Registro 1 de 1

Número de sistema	000216141
Enlace	Ver demo
Colección	AV
Clasificacion local	DVD 1577
Título	Excelencia telefónica [video] (DVD) / escrito y dirigido por Wilson Main.
Lugar	México :
Editorial	Películas Mel,
Año	[2003].
Descripción	1 disco compacto (DVD) (19 min.) : son., col. ; 12 cm. + 1 cd (Guía para el instructor)
Serie	(Programa para capacitación en video)
Nota	El video se acompaña de una Guía para el instructor, en archivo PDF.
Resumen	En los lugares de trabajo actuales orientados al servicio, más y más organizaciones están poniendo un mayor énfasis en que el servicio al cliente sea eficiente, rápido y cortés. Sin embargo, lo que a menudo no se toma en cuenta, es que el servicio también se extiende al teléfono, o sea a las interacciones telefónicas eficientes, rápidas y corteses. El teléfono no está restringido al uso de una pequeña elite. Con la introducción de tecnología más económica y sofisticada, están incluidos todos los aspectos de la comunicación empresarial desde las preguntas generales, las ventas; las discusiones y ordenes ínter departamentales a las conferencias en línea y las negociaciones complejas. Con razón es necesario incluir técnicas de servicio telefónico en el entrenamiento de servicio al cliente. En este video y guía se señalan las habilidades básicas necesarias para las interacciones telefónicas exitosas y se demuestra el efecto que tiene en los clientes el comportamiento en el teléfono y las técnicas diseñadas para ayudarlo a proporcionar un servicio rápido y eficiente, además las trampas que surgen cuando estamos tratando con la gente en el teléfono.
Caracteristicas	Reproductor DVD Región 4
Idioma	Doblada al español
Tema o Materia	_ Servicios al cliente
Acc. secundario	Main, Wilson, dir.
Tipo de documento	AUDIOVISUAL
Ver Fascículos:	Ejemplar (sin año)
Ejemplares en:	Acervo Audiovisual

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