| FMT |
VM |
| LDR |
ngm a22 a 4500 |
| 001 |
000216141 |
| 005 |
20110624115843.0 |
| 008 |
081105s2003 xxu242 vleng d |
| 040 |
|a UAM-A |c UAM-A |
| 049 |
|a AV |
| 24500 |
|a Excelencia telefónica |h [video] (DVD) / |c escrito y dirigido por Wilson Main. |
| 260 |
|a México : |b Películas Mel, |c [2003]. |
| 300 |
|a 1 disco compacto (DVD) (19 min.) : |b son., col. ; |c 12 cm. + |e 1 cd (Guía para el instructor) |
| 440 0 |
|a Programa para capacitación en video |
| 500 |
|a El video se acompaña de una Guía para el instructor, en archivo PDF. |
| 5208 |
|a En los lugares de trabajo actuales orientados al servicio, más y más organizaciones están poniendo un mayor énfasis en que el servicio al cliente sea eficiente, rápido y cortés. Sin embargo, lo que a menudo no se toma en cuenta, es que el servicio también se extiende al teléfono, o sea a las interacciones telefónicas eficientes, rápidas y corteses. El teléfono no está restringido al uso de una pequeña elite. Con la introducción de tecnología más económica y sofisticada, están incluidos todos los aspectos de la comunicación empresarial desde las preguntas generales, las ventas; las discusiones y ordenes ínter departamentales a las conferencias en línea y las negociaciones complejas. Con razón es necesario incluir técnicas de servicio telefónico en el entrenamiento de servicio al cliente. En este video y guía se señalan las habilidades básicas necesarias para las interacciones telefónicas exitosas y se demuestra el efecto que tiene en los clientes el comportamiento en el teléfono y las técnicas diseñadas para ayudarlo a proporcionar un servicio rápido y eficiente, además las trampas que surgen cuando estamos tratando con la gente en el teléfono. |
| 538 |
|a Reproductor DVD |i Región 4 |
| 546 |
|a Doblada al español |
| 65014 |
|a Servicios al cliente |
| 7001 |
|a Main, Wilson, |e dir. |
| 85640 |
|u http://www.peliculasmel.com/catalogo/detalle.php?cvepel=02891 |z Ver demo |
| OWN |
|a ACERVO |
| CAT |
|a ACERVO7 |b 20 |c 20110603 |l AZC01 |h 1021 |
| CAT |
|a ACERVO7 |b 20 |c 20110606 |l AZC01 |h 1020 |
| CAT |
|a ACERVO6 |b 40 |c 20110614 |l AZC01 |h 1532 |
| CAT |
|a ACERVO6 |b 40 |c 20110624 |l AZC01 |h 1158 |
| 099 9 |
|a DVD |b 1577 |
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|a ARM |
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|a AUDIOVISUAL |
| SYS |
000216141 |
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