| Formato |
VM |
| Líder |
ngm a22 a 4500 |
| No. de control |
000216141 |
| Ultima transacción |
20110624115843.0 |
| Campos Long. fija |
081105s2003 xxu242 vleng d |
| Fuente de Catalogac |
UAM-A UAM-A |
| Hemeroteca |
AV |
| Título |
Excelencia telefónica [video] (DVD) / escrito y dirigido por Wilson Main. |
| Pie de imprenta |
México : Películas Mel, [2003]. |
| Descrpción Fís. |
1 disco compacto (DVD) (19 min.) : son., col. ; 12 cm. + 1 cd (Guía para el instructor) |
| Serie-Título |
(Programa para capacitación en video) |
| Nota general |
El video se acompaña de una Guía para el instructor, en archivo PDF. |
| Resumen |
En los lugares de trabajo actuales orientados al servicio, más y más organizaciones están poniendo un mayor énfasis en que el servicio al cliente sea eficiente, rápido y cortés. Sin embargo, lo que a menudo no se toma en cuenta, es que el servicio también se extiende al teléfono, o sea a las interacciones telefónicas eficientes, rápidas y corteses. El teléfono no está restringido al uso de una pequeña elite. Con la introducción de tecnología más económica y sofisticada, están incluidos todos los aspectos de la comunicación empresarial desde las preguntas generales, las ventas; las discusiones y ordenes ínter departamentales a las conferencias en línea y las negociaciones complejas. Con razón es necesario incluir técnicas de servicio telefónico en el entrenamiento de servicio al cliente. En este video y guía se señalan las habilidades básicas necesarias para las interacciones telefónicas exitosas y se demuestra el efecto que tiene en los clientes el comportamiento en el teléfono y las técnicas diseñadas para ayudarlo a proporcionar un servicio rápido y eficiente, además las trampas que surgen cuando estamos tratando con la gente en el teléfono. |
| System Details Note |
Reproductor DVD Región 4 |
| Nota de idioma |
Doblada al español |
| Materia |
_ Servicios al cliente |
| Added Person Name |
Main, Wilson, dir. |
| Electronic Location |
Ver demo |
| Owner |
ACERVO |
| 099 9 |
DVD 1577 |
| 902 |
ARM |
| 905 |
AUDIOVISUAL |
| Sys.No. |
000216141 |
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Unidad Azcapotzalco.
