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I
Proceso
Es un conjunto de ele~entos y condiciones que trabajan repetida-
~ente para transfor~ar las entradas en salidas. Los ele~entos
pueden ser: ~ateriales, ~áquinas, ~étodos, herra~ientas, ~ano de
obra. Un proceso está for~ado por pasos y cada paso puede ser con
siderado co~o un proceso. Las salidas son los productos.
En la Mayoría de los procesos las características de calidad son
~edibles. Para procesos de ~anufactura esas características son:
diáMetros, teMperaturas, longitudes, dureza, resistencia, etc.
El resultado de la Medición de estas características es variable,
el estudio de esta variabilidad se e~plea co~o base para contro-
lar el proceso. Sin e~bargo, a veces esta acción resulta contra-
producente, debido a que el concepto de causas nor~ales y anor~a
les de variación no se entiende.
Las causas nor~ales son aquellas que son inherentes al proceso ho
ra tras hora, d~a tras día y que afectan a cualquier ele~ento de
entrada del proceso. Causas anorMales son las que no están presen
tes en el proceso todo el tieMpo, sólo aparecen por circunstan-
cias especiales.
Proceso bajo control
Es aquel en el cual la variabilidad se debe sola~ente a causas
nor~ales. Un proceso estable est' bajo control estadístico y su
variabilidad es predecible dentro de los líMites estadísticos es-
tablecidos.
Proceso fuera de control
Es aquel cuya variabilidad es
Significa que la variabilidad
es i~predecible.
La herra~ienta que se e~plea para deterMinar si un proceso está
do~inado por causas nor~ales o anor~ales es la gráfica de control
producida por causas anor~ales.,
de un perIodo de tie~po al siguiente
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