Página 76 - Coordinación de Servicios de Información

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4.5 Costos de Obligación
Costos pagados por la compaf'Ha, por quejas de obligación,
incluyendo el costo del seguro del producto o servicio.
4.6 Penalidades
El costo de cualquier penalidad realizada por una ejecución
no completa del producto o del servicio (como se requiere en
contratos con clientes o reglas y regularizaciones del
gobierno).
4.7 Gooc!will del Cliente/Usuario
Costos incurridos arriba de los costos normales de ventas a
clientes o usuarios, que no están completamente satisfechos
con la calidad del producto o servicio, como costos incurridos
porque las espectativas de calidad del cliente son más
grandes de lo que recibe.
4.8 Ventas Perdidas
Incluye el valor de pérdidas de márgenes de contribución, por
reducción en las ventas, por problemas de calidad.
4.9 Otros Costos por Fallas Externas
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