Página 72 - Coordinación de Servicios de Información

·. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 Costos por Fallas de Operación (producto o servicio)
Los costos por fallas de operación casi siempre representan
una porción significativa del total de los costos de calidad y
generalmente pueden ser vistos como los costos asociados
con producto o servicio defectuosos descubiertos durante el
proceso de operación. Están categorizados en tres áreas
distintas: estudio de material y acción correctiva, costos de
re trabajo/refacción y costos de desecho.
3.3.1 Costos de Estudio de Material y Acción Correctiva
Costos incurridos en el estudio y disposición de
producto/servicio no conformes y en las acciones correctivas
necesarias para prevenir su recurrencia.
3.3.1 .1 Costos de Disposición
Todos los costos incurridos en el estudio y disposición de
producto/servicio no conformes, en el análisis de los datos de
calidad para determinar las áreas significantes para acción
correctiva, y en la investigación de estas áreas para
determinar la ruta que causa el producto/servicio defectuoso.
3.3.1.2 Costos de Análisis de Problemas o Fallas
(operaciones)
El costo de análisis de fallas (físico, químico, etc.), manejado
por lo obtenido de laboratorios externos en apoyo a
identificación de causas de defectos.
3.3.1 .3 Costos de Apoyo a la Investigación
El costo adicional de pruebas especiales de producto o lotes
controlados de material (experimentos disenados),
manejados específicamente para obtener información útil y
determinar la ruta que causa un problema particular. (algunos
recursos lo consideran como costo de prevención).
3.3.1.4 Acción Correctiva de Operación
El costo actual de operaciones correctivas tomadas para
mover o eliminar la ruta, causa o elementos no conformes
identificados para su corrección. Este artículo puede incluir
algunas actividades como reescribir instrucciones del
68