Página 83 - Coordinación de Servicios de Información

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anormal y 4) el centro del proceso tiende hacia el limite inferior
de la especificacion.
Supongase que el equipo de mejoramiento del proceso atacÓ el pro-
blema y controló estadisticamente el proceso (por medio de una grá
fica de control X y R), fabricando dentro de los limites especifi-
cados. Pero como el agujero presentaba un oualamiento, el equipo
de mejoramiento del proceso decidio atacar ese problema.
Mediante una sesiÓn de tormenta de ideas se generó un diagrama de
causa y efecto (fig. 38), que se conoce adeMás por otros nombres
co~o diagrama de espinas de pescado o diagrama de Ishikawa.
Diagrama de causa y efecto
Es uno de los mejores métodos para organizar todas las causas co-
nocidas de uariaci6n. Desarrollado por Haoru Ishikawa, el diagra~a
diuide las causas en categorías generales como: métodos, material,
máquina, mano de obra, y las organiza para indicar las relaciones
entre el efecto y sus causas.
Cada una de las categorías generales se
las causas que influyen. Si el diagrama
que las personas que participar6n en la
yor conocimiento del problema.
analiza para determinar
es muy complejo, significa
elaboraci6n tienen un ma-
El diagrama es el punto de partida que permite hacer
detallado, eualuando causa por causa, hasta encontrar
responsables del efecto que se desea controlar.
Pasos para la construcción del-diagrama de causa y efecto
un análisis
las que sean
1- Tratar de definir el efecto lo Más preciso posible.
2- Deterninar el mayor ndmero de factores que puedan tener influen
cia en el efecto. Cualquier nú~ero de factores es perMisible,
generalmente se enplean tres o cuatro que pertenecen a las 4M'S
(mano de obra, m~todo, ~áquina y material).
3- El diagraMa de causa y efecto se traza en una sesión de tormen-
ta de ideas. La tormenta de ideas es una técnica que eMplea un
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