Página 237 - Coordinación de Servicios de Información

De las once preguntas en la encuesta (doce en el
caso dc los proyectos de rehabilitación o repara­
ciones menores) relacionadas con este tema, en las
primeras siete (variables 55 y 61 a 67) se pidió que
el usuario dijera si la vivienda actual era mejor,
peor o igual que la anterior para la realización
de determinadas funciones, y en las restantes (va­
riables 68 a 70), se preguntó directamente si al cn-
cueslado le gustaba o no el aspecto y arreglo del
conjunto habitacional.
El procesamiento de tas respuestas arroja­
das en esta parte de la encuesta se realizó en dos
etapas. Primero, se registraron los grados de satis­
facción expresados en relación con cada uno de los
aspectos, por separado. Este procedimiento se
apUcó de manera agregada para ios casos de
vivienda nueva y rehabilitaciones y reparaciones
menores. En el inciso siguiente se presentan los
cuadros-resumen de esla evaluación.
En un segundo término, se creó una
nueva variable, denominada "grado de satisfac­
ción", equivalente a la suma de las respuestas po­
sitivas a las preguntas antes mencionadas, en cada
caso. De acuerdo con el valor obtenido para esta
nueva variable, se agruparon lo.s casos por rango
del grado de satisfacción. Los criterios para esta­
blecer los rangos del grado de satisfacción fueron
diferentes en el caso de los beneficiarios de vi­
vienda rehabilitada y reparaciones menores que
cn el caso de los ocupantes dc vivienda nueva.
Naturalmente, los primeros respondieron cn ma­
yor medida con la respuesta "es igual" a las pre­
guntas sobre las comparaciones con la vivienda
anterior, lo que habría distorsionado la interpre­
tación de los resultados de haberse aplicado los
mismos criterios en los dos casos.
Una vez establecidos los rangos del "grado
de satisfacción", se cruzó esla variable con otras,
de acuerdo con distintas hipótesis acerca de las
posibles determinantes del grado dc satisfacción
expresado por los usuarios. Los resultados de este
análisis para los casos de vivienda nueva y rehabi­
litación se presentan por separado.
La cncuesla a las familias beneflciarias in­
cluyó también a 45 casos de locatarios. El núme­
ro reducido de casos no permitió un tratamienln
estadístico de sus opiniones sobre el programa
Renovación Habitacional Popular, lal como se hizo
para el caso de los beneficiarios de vivienda. La
encuesta incluye un mayor número de preguntas,
abiertas y las distribuciones de las variables
cuantifieables se calcularon manualmente. En el úl­
timo inciso, se presentan los resultados arrojados,
por la encuesta a locatarios, con énfasis especial en-
su evaluación del programa.
(Irado de Satis facción Manifestado en Relación
con Diversos Aspectos de la Vivienda
El Cuadro no. 3.3 presenta el resumen de
las repuestas obtenidas en las preguntas corres­
pondientes a la evaluación subjetiva de los usua­
rios de su vivienda; evaluación que resulta suma­
mente positiva, cn la mayoría de los casos. Sólo
para el tendido de ropa, hay un consenso mayori­
tario en el sentido de que la nueva vivienda resulta
menos funcional. En cuanto a los otros aspectos,
más de las dos terceras partes de los encuesta-
dos consideran que la vivienda es mejor, sobre to­
do para descansar, recibir visitas y realizar la lim­
pieza. Por otra parte, más del 75% considera
agradables el arreglo del conjunlo y sus detalles.
Un elemento delerminanle para comprender
csla conformidad con la vivienda es el cambio de
tenencia dc la vivienda. "No hay comparación, ya
somos propietarios" es un comentario reiterado en
las entrevistas abiertas. Por encima de las variadas
respuestas acerca dc la funcionalidad de los
espacios y otras consideraciones, parece existir el
acuerdo generalizado de que la vivienda nueva "esi
mejor, pues será nuestra".
Lo anterior explica la aparente conlradic-
ción entre estas respuestas tan homogeamente
positivas, captadas por la encuesta, y las nume­
rosas quejas e inconformidades expresadas en algu­
nas fases dc las entrcvuslas abiertas. Creemos que
los dos tipos de respuesta son compatibles; es ne­
cesario lomar en cuenta que el signo de la con­
testación depende de la forma cómo se plantea
la pregunta. En esle caso, cuando se les pidió a
los beneficiarios una respuesta cerrada y no condi­
cionada de si les gusta o no el programa habita­
cional, la abrumadora mayoría contesta que "sf.
Ello refleja, sin duda, la conciencia generalizada
de que el programa Renovación Habilacional
efectivamente favorece a sus beneficiarios, sobre
todo porque permile el acceso rclativamenle ba­
rato a la propiedad de una vivienda. Por otra par-