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INTRODUCCION
Actualmente cómo visualiza la administración el impacto que
tiene la calidad en los resultados de una empresa. En general
saben que la calidad tiene cierto impacto al satisfacer al
consumidor, sin embargo consumidores no satisfechos
causan bajas en las ventas, otros no se involucran. Muchos
se dan cuenta que la calidad tiene un impacto en las
ganancias, pero ésto, enfocado a la alza de costos debido al
aumento
de
"problemas de calidad", la administración en
general ve la falta de calidad o aplicación de calidad como un
factor de impacto real en la empresa.
Sin embargo entendiendo este factor de impacto como la
"supervivencia" en el mercado actual. Afortunadamente
debido al esfuerzo de muchos, este concepto ha sido
comprendido
y
asimilado por las diferentes administraciones
a niveles gerenciales.
Existen dos medidas de calidad que benefician a la
administración de una empresa, una tiene que ver con la
percepción,de calidad del consumidor o usuario al recibir el
producto o servicio. Es la "condición" al uso del producto o
servicio como el consumidor o usuario lo ve. De no aplicar
esta medida de calidad, una compaflfa podrfa encontrarse
utilizando un plan de mercado (marketing) inadecuado, un
producto ' o servicio es bien aceptado o un sistema
inadecuado de entrega.
La
otra medida de calidad es considerar un sujeto en
'condición de uso"; pretende conformar los requerimientos del
producto o servicio. Esta es una medida que define cómo se
está produciendo la calidad del producto o servicio conforme
a los requerimientos establecidos. Esta cuantifiación es más
fácil de lograr
y
su uso puede beneficiar el costo general de
operaciones en un corto lapso de tiempo. Mientras el sistema
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