Página 12 - Coordinación de Servicios de Información

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cuando la gerencia que supuestamente trabaja en conjunto.
opera en diferentes grados de estas visiones de la calidad. La
existencia de este estado en las relaciones administrativas
garantiza que la calidad nunca juega óptimamente su rol
dentro de un objetivo de la empresa.
Debido a la relación directa de la economía de la calidad.
independientemente de cómo lo vea cada quien. el costo de
calidad es un término que ha causado cierta confusión. Entre
los puntos claves expuestos en la Conferencia Nacional de
Calidad en 1982 está la idea de que la frase ·costo de
calidad" no se debe usar ya que la calidad es una ganancia
no un costo. También. debemos recordar que el costo de
calidad incluye más que el departamento de costos de
calidad.
Para entender desde un principio. debemos determinar los
hechos de la calidad en la administración y el costo de
calidad. El valor real de un programa de calidad está
determinado por su habilidad para contribuir en la satisfacción
del cliente . así como en las ganancias. El costo de las
técnicas de calidad son una herramienta para la
administración que busca mejorar en calidad. sus ganancias
y sus contribuciones.
Fundamentalmente. cada vez que un empleado debe rehacer
parte de su trabajo ya terminado. a través de su fracaso o el
de otros. el costo de calidad actual crece . Claramente
podemos ver un aspecto del costo de calidad; el retrabajo en
la manufactura de un artículo. en la reverificación de una
unión o el armado de una herramienta porque desde un
principio no fue aceptada. Otros aspectos del panorama en
los costos de calidad son más obscuros porque no han sido
generalmente identificados por revisiones. como costos de
calidad. La recompra de material defectuoso. responde a
reclamaciones por parte del cliente y redisel'iar cualquier
parte defectuosa. forman parte de esta categoría. Pero el
panorama puede nublarse al saber que cualquier función
dentro de la compalHa puede ser responsable por errores de
omisión o comisión que causen retrabajos de tareas ya
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