Página 22 - Coordinación de Servicios de Información

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Para ahora debería ser obvio que un sistema de costos de
calidad tiene el potencial de convertirse en una herramienta
en el manejo general de un negocio. Puede proveer de
indicadores para ver la eficacia de la ejecución administrativa
en muchas de las áreas de una compal\ía. Medirá el costo de
error relacionado a actividades en estas áreas. Un programa
de costos de calidad debe por lo tanto ser una parte integral
de cualquier actividad en propuesta de mejora. Los
numerosos costos de calidad en las diferentes ramas de la
compal\fa nos van a mostrar el potencial hacia la mejora y
asimismo proporcionará la administración las bases para
medir los logros obtenidos. Aparte de ser un indicador
general de la efectividad de la calidad, los números de costo
de calidad en más detalle, son un importante acierto en el
establecimiento, prioridades a acciones correctivas
necesarias. Algunas compal\fas continúan a estos niveles
"lejos de lo perfecto" en su ejecución porque creen que sería
más caro mejorar. Tal vez la mejor contribución del sistema
de costos de calidad en este aspecto de negocio mostrando
el resultado final que podría ser una acción correctiva y
justificaría sus logros, por ejemplo, la ganancia real de invertir
en una costosa herramienta o maquinaria podría ser dudosa
al no tener todos los hechos, como son los costos de
inspección, reparación, desperdicio y el riesgo de hacer llegar
un material insatisfactorio al cliente. Una parte importante
dentro de la administración del costo de calidad está
reduciendo el costo por fallas, por ejemplo. Los costos por
fallas deben ser organizados en el diagrama de Pareto, para
eliminación, empezando por el artículo de más alto costo. Si
el sistema básico de costos de calidad de una compal\ía no
pude proporcionar la identificación de problemas o defectos
en los que los costos de calidad pueden estar llegando. La
primera acción correctiva requerida es adquirir un sistema
que lo haga. Los costos por fallas no se pueden reducir
progresivamente sin un sistema paralelo que asista em la
identificación de causas de falla para ser eliminadas lo óptimo
es perseguir, sólo los problemas más obvios. Los problemas
no tan obvios permanecerán ocultos dentro del costo
asumido de hacer negocio. La identificación y resolución de
estos problemas ocultos es la primera retribución de un
programa de costos de calidad.
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