Página 32 - Coordinación de Servicios de Información

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reportes se presentan para indicar y comunicar a las
personas acerca de los niveles actuales en la ejecución de
calidad. Los reportes de costos de calidad, cuando se
correlacionan, suplementan estos reportes de ejecución
dentro del costo viable de datos para aguantar el esfuerzo de
superación. Esta es la esencia de usarse juntos.
Se debe notar que hay normalmente un lapso de tiempo entre
datos de medidas básicas de calidad y datos de costos de
calidad. Las medidas de calidad son siempre actuales
(diariamente). Se muestra que los datos de costos de calidad
se acumulan "después del hecho" como la mayoría de los
costos contables. Es importante entender que los costos de
calidad son utilizados para apoyar la mejora "antes del
hecho", y para verificar sus logros "depués del hecho"; pero la
mejora real actual viene como resultado de la utilización de
datos de medidas de calidad actuales en la búsqueda de
causas y aciones correctivas.
Se debe notar que también existe un lapso entre causa y
efecto, (los logros de calidad no se reflejan inmediatamente
en una reducción de costos debido a este lapso).
Actualmente la mejora de calidad empieza por la preparación
de distribuciones frecuentes y acumulativas de tipos de
defectos para cada ejecutor de calidad. La distribución
acumulativa y frecuente se puede mostrar de manera simple
gráfica usando los totales de cada tipo de defecto por el
mismo perrodo de tiempo. La reorganización de este dato en
acuerdo con el principio de Pareto (dispuestos en orden
descendente de significado) nos muestra que pocos de los
muchos tipos que contribuyen serán responsables de los
resultados no deseados. Estos pocos vitales, son pues
identificados para investigación y acciones correctivas. En el
ejemplo se muestra el 93% de los defectos ocurridos durante
las operaciones; acciones correctivas aplicadas a estas
operaciones tendrán el mejor impacto en la mejora de
calidad. Como la mayorra de los contribuidores a los costos
por fallas se eliminan en orden descendente, la relación de
costos por fallas de calidad disminuirá en manera similar.
Asimismo, en cada nuevo nivel de ejecución logrado, los
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