Página 40 - Coordinación de Servicios de Información

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conocimientos. La intención del costo inicial de la calidad es
representar los hechos.
Suponiendo que hay lugar dentro de la compañía para
mejorar los costos de la calidad. el siguiente paso es
determinar si la gerencia está lista para aceptar y apoyar un
programa de costo de calidad. Aquí. de nuevo. se necesita
juzgar desde adentro de la compaflía. La pregunta real es si
la gerencia está abierta para recibir nuevas ideas en el sector
operativo de la companía. Desafortunadamente. un programa
de costo de la calidad no puede tener éxito desde el nivel
inferior o medio de la companía. si no se necesita del apoyo
de la gerencia.
Ya que se ha determinado que la gerencia es receptiva. el
siguiente paso es planear el grado de ventas necesario para
obtener su apoyo y aceptación. Para éste propósito.
adicionalmente a los niveles del costo general de la calidad
ya determinado. se va a necesitar de un ejemplo más
detallado. Una área de operaciones debe ser expuesta y
detallada. para demostrar a la gerencia qué tan actual el
costo de la calidad puede ser calculado y eliminado con
análisis y acción correctiva. y así llegar a que la gerencia
entenderá el ciclo total de las oportunidades del costo de la
calidad.
Un acceso lógico para encontrar el ejemplo correcto para la
gerencia es realizar un estudio. buscando una área en donde
existen altos costos de fallas. Entonces escoger el que tiene
la más obvia oportunidad de mejoramiento. La selección final
de la área que será el ejemplo -y probablemente servirá como
prueba del programa- debe ser afectada por la cooperación
de los jefes de departamento. El mejor ejemplo no debe
proporcionar la oportunidad correcta. sino la más alta
probabilidad para un éxito instantáneo. cuando se empieza
con el programa. En este punto el defensor del costo de la
calidad está listo para desarrollar un plan general y un horario
para la aplicación del programa de costo de la calidad. El plan
debe incluir los siguientes ingredientes esenciales:
- La presentación de la dirección. disei'lada para identificar la
oportunidad total para mostrar un ejemplo de cómo el programa
alcanzará sus beneficios. y obtener la aceptación y el apoyo
de la dirección para el plan y el horario.
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