Página 49 - Coordinación de Servicios de Información

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Un buen lugar para empezar el procedimiento, es el manual
de contabilidad de la empresa que tiene que proporcionar una
descripción de lo contenido en cada cuenta. A ésto hay que
anexar la Descripción Detallada del Costo de la Calidad y
luego empezar el juicio que hará coincidir las cuentas con el
costo de la calidad. Una coincidencia obvia ocurrirá si la
cuenta existe por un trabajo menos que peñecto, como una
cuenta de re-trabajo . Más frecuente la coincidencia no será
tan obvia y habrá la necesidad de realizar un juicio objetivo.
Definiciones internas tienen que usar términos claros para el
usuario. Simplicidad y claridad funcionarán mejor que
magnitud. No hay que convertir el sistema de colección en un
programa.
Al preparar el procedimiento interno, no hay que angustiarse
por algún aumento en el costo de la calidad . Recuerde que la
meta es reducir a todos los elementos del costo de la calidad
a un minimo absoluto que coincide con las metas definidas
por la empresa respecto a la calidad. Con esto en mente, el
aumento de las medidas del costo de la calidad pueden ser
relacionadas a aquellas categorías que más coinciden con las
necesidades de la compaf\ía. Esto es aplicado
particularmente cuando una actividad normal de una persona
cae en más de una categoría de calidad - como un probador
que pierde la mitad de su tiempo resolviendo problemas y la
otra mitad reprobando por fallas. En este caso la empresa
debe decidir si incluir el costo total del probador en la
categoría de valoración, o separar los incrementos de fallas
del costo- basados totalmente en su valor para el programa
del costo de la calidad de la empresa. La decisión tomada no
es tan importante como seguir con la ejecución.
Otro problema enfrentado en el desarrollo del procedimiento
está relacionado con la práctica de contabilidad . Por ejemplo,
si un gasto es escrito pero otras cantidades no, la empresa
puede decidir en ajustar su posición por esta práctica o
definición. Si costos significativos están expandidos por
problemas de clientes, y no están escritos aparte, la empresa
puede decidir que ya es tiempo para empezar. Cada
desarrollo del procedimiento individual del costo de la calidad
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