Página 52 - Coordinación de Servicios de Información

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determinación y acción correctiva necesaria. En este punto se
puede y se deben establecer metas para el mejoramiento.
Acordando que los costos de la calidad son herramientas que
apoyan el programa de la administración de la calidad, se
debe ser claro que más usos de los datos de costo de la
calidad serán parte integral de la administración de la calidad
o del programa de la mejora de la calidad. Normalmente, los
datos se usan para desarrollar mapas individuales de las
tendencias para representar la oportunidad inicial, las metas
del mejoramiento y el progreso actual contra la meta. Los
datos se usan también para preparar grafos generales del
progreso (mensuales o trimestrales) para uso subsiguiente
con reportes de la administración de la calidad.
Una de las grande~ trampas a evitar en la aplicación de un
programa de costo de calidad es accesarlo de un punto de
vista de yo-solo. Reportes de costo y calidad, aun sean
costos totales, sin el beneficio de un diálogo significado sobre
la ejecución actual de la companía y los problemas reales
pueden no significar nada, excepto tal vez un acto de levantar
una bandera.
7 , Uso del Costo de Calidad
Una vez que el sistema del costo de calidad es instalado, su
uso principal es justificar y apoyar la mejora de la ejecución
de la calidad en cada área mayor de actividad de producto o
servicio. La mejora de la ejecución empieza con la
identificación de problemas, y en su contexto, un problema se
define como una área de alto costo de calidad. Así que cada
problema identificado es una oportunidad para mejoramiento
de ganancias, porque cada dólar ahorrado en el costo total de
la calidad es trasladado directamente a un dólar de ganancia
de pre-impuesto.
Un documento de ASOC's, guia de redución del costo de
calidad (Véase Bibliografía) describe unas técnicas para
utilizar los datos del costo de la calidad en programas para
reducir costos y aumentar ganancias. Este documento
claramente identifica que el uso efectivo de los costos de la
calidad significa integración completa con las medidas de la
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