Página 55 - Coordinación de Servicios de Información

. . . . . . . . . . . . . . . . . ~ . . . . . . . . . . . . ~
tendrán mayor costo de calidad. Conviene enfocarse en
reducción. sin considerar el nivel de comienzo.
La aplicación de un programa de dirección orientada a costos
de calidad no llevará automáticamente a la utopla. Las
demandas de la calidad. los costos globales y los horarios
tendrán que ser balanceados " manejados a través de
periodos de cambio de las demandas del negocio y de
nuevas tecnologlas. Las diferencias entre los resultados si
éstas existen. entre varias comparHas. será la mayor
utilización y contribución de la función de la administración de
calidad.
8. Los Costos de Calidad y el Plano Estrateglco del
Negocio
Una misión de la función de dirección de calidad es educar a
la alta dirección sobre los efectos a largo plazo de una
ejecución de calidad total sobre las ganancias y reputación de
calidad de la compaflía. La dirección tiene que ser convencida
de que un plano estratégico para la calidad es tan esencial
como cualquier otro plano de las demás áreas funcionales. Si
los ingredientes de calidad no están realmente construídos
dentro de operaciones de la compaflía desde el principio de
un concepto de un nuevo producto o servicio y hasta la última
satisfacción de sus usuarios. lo que puede tardar aflos. la
compaflía no puede confidenciar en el grado alcanzado de
satisfacción del cliente.
El proceso del plano estratégico se enfoca en costos. Es la
manera en que la administración sostiene las futuras
ganancias. Porque está orientada a costos. el costo de la
calidad permite la función de la calidad a encontrar el reto de
incluirse en la actividad más importante para la compaflla.
Los costos de calidad permiten que los efectos de la dirección
de calidad serán cuantitativos. Eso permite que los costos de
calidad sean considerados en los planos y presupuestos de
cada departamento o área en donde ocurre. Los sistemas del
costo de la calidad pueden ser vistos como una brecha y que
permiten que la función de la calidad vendrá siendo un
miembro del equipo ejecutivo de la compaflía.
El proceso de planeación estratégica involucra. en general,
51