Página 54 - Coordinación de Servicios de Información

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pueden contribuir a un costo perdido. Por eso una acción
correctiva efectiva puede tomar muchos caminos dentro de la
organización operativa.
Algunos problemas tienen soluciones obvias. Se pueden
arreglar de inmediato (p.e. el cambio de una máquina usada
o una herramienta desgastada). Otros problemas son más
incidiosos, como una condición marginal en diseno o
procesos (menos de 100% de ejecución), y casi nunca se
descubren y corrigen sin el beneficio de un acceso formal y
organizado apoyado por costos relacionados. Condiciones
marginales a menudo resultan en problemas que se
convierten en pérdidas en el costo aceptado al hacer
negocios. Teniendo un sistema organizado de acción
correctiva justificada por costo de calidad causará problemas
que se harán superficiales por la visibilidad de la dirección y
demandarán una acción. La cosa para recordar sobre acción
correctiva es que sólo lo tienes que pagar una sola vez,
cuando una falla que necesitará una acción correctiva será
pagada cada vez de nuevo. Otro uso importante de los costos
de la calidad, es su uso como parte integral del reporte de la
dirección de calidad. Los reportes de la dirección de calidad
se usan para reportar el progreso de la calidad y para enfocar
la atención en áreas que necesitan un progreso. Se usan
para informar la dirección del estatus general y de una
manera más directa para promocionar y apoyar acciones
necesarias en áreas principales.
Sin los costos de calidad como punto de enfoque para
demandar acción y reportar el progreso, el reporte de la
dirección de calidad sería una misión más dificil.
No existe una mejor manera para medir el éxito del programa
de mejoramiento de la calidad. Si se llega a una mejora, se
solucionan problemas y los costos de calidad van hacia
abajo.
Cuando los costos de calidad se usan en los reportes de la
dirección de calidad,hay que tener cuidado en intentar
comparar diferentes lineas de producto/servicio o áreas de
operación. Personas sin experiencia en los caminos del costo
de la calidad, probablemente tendrán la tendencia de
comparar operaciones complejas con simples y esperarán
resultados similares. Eso nunca sucederá. Areas que
empujan el estatus del arte y actividades nuevas en general,
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