Página 60 - Coordinación de Servicios de Información

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1.2.4 Disel'lo de Servicio-Requisito
Costos incurridos en el proceso de prueba de nuevas ofertas
de servicio y cambios mayores a servicios existentes.
Involucra planeación y prueba piloto usando el prototipo o
partes de la primera producción, según lo necesario. Incluye
medidas detalladas u observaciones de cada aspecto de la
oferta del servicio bajo condiciones normales y peores para
cantidades suficientes de unidades o tiempos, para verificar la
consistencia de la conformidad a los requerimientos o para
identificar dónde se requiere de redisel'lo, (algunos recursos
los considera como un costo de valoración).
1.2.5 Pruebas de Campo
El costo de observaciones planeadas y evaluación de la
ejecución del producto final en situaciones de prueba,
usualmente con la cooperación de clientes leales pero
también incluye ventas en mercados de prueba. En este
estado de vida del producto o servicio, la compañía necesita
saber mucho mfls que: •¿Se ha funcionado?" o •¿Se ha
vendido?". (Algunos recursos los considera como un costo de
valoración).
1.3 Compras
Costos incurridos para asegurar conformidad a
requerimientos de par1es de proveedores, materiales, o
procesos, y a minimizar el impacto de proveedores que no
estfln conformes con la calidad del producto o servicio.
Involucra actividades de antes y después de la finalización del
orden de compras.
1.3.1 Revisión de Proveedores
El costo total del examen para revisar y evaluar la capacidad
individual del proveedor para coincidir con todos los
requerimientos de calidad de la compal'lía. Usualmente se
maneja por un equipo calificado de representantes de los
departamentos afectados de la compal'lía. Se puede manejar
periódicamente para asociaciones de largo plazo.
1.3.2 Valoración del Proveedor
El costo del desarrollo y mantenimiento, según se aplica, del
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