Página 58 - Coordinación de Servicios de Información

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(incluyendo retroalimentación de habilidad y ejecución) que
afectan la satisfacción del producto o servicio de la compal'\ía.
1.1.1 Investigación de Mercadotecnia.
El costo de aquella porción de la investigación de
mercadotecnia dedicada a la determinación de las
necesidades de calidad del cliente y del usuario, atributos de
un producto o servicio que proveen un alto grado de
satisfacción.
1.1.2 Estudio de la Percepción del Cliente/Usuario
Los costos de programas diserlados para comunicarse con
los clientes/usuarios para el propóSito expresado de
determinar su percepción de la calidad de un producto o
servicio cómo es mandado y usado desde el punto de vista
de sus expectativas y necesidades relativas a ofertas de
competencia.
1.1.3 Estudio de Contrato/Documento
Costos incurridos en el estudio y evaluación de contratos de
clientes u otros documentos que afectan los requerimientos
actuales de un producto o servicio (como estándares
industriales aplicables, reglas gubemamentales o
especificaciones internas del cliente) para determinar la
capacidad de una compal'\fa de encontrar con los
requerimientos declarados prioritariamente a la aceptación de
los términos del cliente.
1.2 Desarrollo de Producto/Servicio/Disel'\o
Costos incurridos para traducir necesidades del cliente y
usuario en estándares confiables de calidad , requerirnientos y
manejo de calidad de desarrollos de nuevo producto o
servicio prioritario a la liberación de documentación
autorizada para producción inicial. Estos costos son
normalmente planeados y forman parte del presupuesto, y
están aplicados a cambios mayores en el diserlo.
1.2.1 Estudios del Progreso del Diselio de Calidad
El costo total , incluyendo la planeación del estudio del
progreso final del disel'\o, conducido a maximizar la
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