Página 53 - Coordinación de Servicios de Información

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calidad y un sistema de acción correctiva.
Fundamentalmente, las medidas del costo de la calidad se
establecen para cada línea de producto/servicio principal o
centro de costo dentro de la operación total. Como esas
medidas se ponen como parte integral del sistema de
medidas de la calidad, en conjunto con la identificación y
eliminación de las causas de los defectos, lógicamente se
vienen para proveer el lenguaje para la mejora de potenciales
y metas.
Un progreso actual en el mejoramiento de la calidad y en las
reducciones de los costos de la calidad no puede ser
legislado. Se debe ganar con el proceso de trabajo duro de
resoluciones de problemas. Hay muchos métodos para el
análisis de los datos de la calidad pero se requiere de
conocimientos de las operaciones de la compafíía y de los
procesos involucrados. Conocimientos en estadísticas
básicas y técnicas de solución de problemas también son
importantes.
Una vez que una causa que necesita corrección es
identificada, la acción necesaria debe ser cuidadosamente
determinada, y se debe justificar individualmente a base de
un trade-off equitativo del costo (p.e. un re-trabajo de $200
por semana contra una solución de $5,000). En este punto, la
experiencia en medir los costos de la calidad es muy valiosa
en estimar el payback real para las inversiones individuales
de las acciones correctivas. La justificación del beneficio del
costo de una acción correctiva es una parte contfnua del
programa de la administración de la calidad.
Se debe reconocer que la regeneración de errores y defectos
no está limitada a operaciones de personal. Errores que
resultan pérdidas y re-trabajos son causados con frecuencia
por producto/servicio y por ingenieros de diseno de procesos,
por los disefíadores y fabricantes de herramientas y equipo
de operaciones, por los que determinan capacidades de
procesos y por los que proveen las instrucciones escritas
para el operador. Además, errores que afectan el producto o
servicio pueden ser causados por los técnicos de calibración,
agentes de mantenimiento y encargados de material, que
pueden poner material de producción en el lugar inadecuado
o enviar productos a procesos afuera de la secuencia del plan
operativo. Claramente, casi todos dentro de la operación total
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