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11. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE
COSTOS DE CALIDAD
Casi todos los departamentos dentro de una compaflfa
gastan dinero en trabajo o materiales que afectan
específicamente (sea positivo o negativamente) en la calidad
del proyecto o servicio brindado al cliente. Es probablemente
imposible que todos estos costos sean considerados pero
varios intentos nos han llevado a ofrecer diferentes
descripciones de lo que es costo de calidad. Este documento
intenta recolectar estos esfuerzos, los elementos de costos
de calidad que han provocado ser útiles a gran escala. Con el
fin de asistir al lector en determinar el disfraz de un sistema
de costo de calidad, primero se presenta una descripci6n
general de las categorias del costo de calidad . Este será
respaldado con una descripci6n detallada de elementos
aplicables de costos de calidad, tan práctico
y
aplicable para
el desarrollo de un programa individual.
1.
C8tegorfa del Costo de Calidad
Discutido anteriormente en la Seccl6n 1, los costos de calidad
se han clasificado en costos por prevenci6n, costos por
evaluaci6n
y
costos por fallas. Los costos por fallas se
pueden dividir a su vez en fallas internas
y
en costos por
fallas externas.
Costo por prevenci6n.- Es el costo
de
todas las actividades
específicamente disefladas para prevenir inconformidad en la
entrega de un producto o servicio. Estos costos incluyen
actividades anteriores
y
durante el desarrollo del producto o
servicio, compra, planeaci6n de operaci6n
y
ejecuci6n,
soporte de operación
y
después del servicio de entrega.
Como ejemplos tenemos los reportes progresivos del
desarrollo de calidad, evaluaciones de la capacidad de
proceso, entrenamiento
y
educaci6n en calidad. InCluye
costos de mano de obra
y
utilidades así como gastos
y
devoluciones.
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