Página 16 - Coordinación de Servicios de Información
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Fallas EXTERNAS. Costos que ocurren después
de
la
entrega del producto y durante o después de la realización de
un servicio.
A principios de los 80's la competencia extranjera
principalmente del Japón fue tan feroz que muchas de las
companías de U.S. encontraban cada vez más difícil
mantenerse en el mercado.
La
calidad juega un papel
importante en esta competencia. En el artículo de la Revista
Fortune, "The Battle for quality Biguins'
Jeremy Main dijo: El liderazgo norteamericano en calidad ha
sido casi imperceptible por anos. En los últimos meses, más y
más ejecutivos norteamericanos han despertado al hecho de
que están atrapados en un camino del destino. Algunos no
sobrevivieron esta lucha, es muy probable que las companías
que fracasaron tenían excesivo y bien escondido el costo de
calidad. Companías que por primera vez miden sus costos de
calidad usualmente se sorprenden de lo que encuentran.
Para prevenir ser arrollado por la competencia con alta
calidad y con sus precios, o en sentido positivo, mejorar
constantemente la calidad y los precios, lo esencial es
mejorar la calidad en todas las operaciones
de
la companía.
Para aumentar o evaluar tu habilidad de administrar calidad
implementa los sistemas de costos de calidad. Los sistemas
de costos de calidad fueron creados con ese fin.
Partiendo de la premisa de que cada dólar gastado, el cual
pudo haberse evitado tendrá un efecto negativo en las
ganancias, el valor
de
identificar claramente el costo de
calidad, debería ser obvio aunque es más fácil dicho que
hecho. Un peligro real consiste en encontrar y juntar sólo a
una pequena porción de los costos involucrados y tomarles
como un total. Son muchas las maneras
de
esconder los
costos de calidad en la industria, tanto como personas con
imaginación.
Este fenómeno ocurre de manera tan natural en empresas
que nunca ha sido contado junto con todas las ineficiencias
porque algunas están escondidas sin cuantificar y son las que
mantienen la ilusión de una administración efectiva. En este
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