Página 13 - Coordinación de Servicios de Información
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finiquitadas. Esta es la esencia del fracaso en los costos de
calidad.
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Desperdicio y retrabajo son términos comunmente utilizados
en compar\ías manufactureras. Inciuso en algunas comparlías
es esperado y considerado. No referido en términos similares,
lo mismo ocurre en el sector de servicios en la industria
americana. Para nombrar algunos ejemplos : las pólizas de
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seguros son reescritas, las formas del banco corregidas,
devoluciones de prendas o reparación, ordenar que regresen
comidas a la cocina, equipaje extraviado, cuartos en hoteles
no están en lista, En otras palabras, el fracaso es equivalente
en las companías que prestan servicios. A esa porción de
costos causada por su incapacidad
de
ejecución,
Hay un incremento en la incorporación a sistemas de calidad
administrativa en las comparlias que prestan servicios. Buena
calidad administrativa es el resultado directo de la aplicación
de
calidad como el factor de más importancia al mantener y
aumentar una clientela. Al igual que en companfas
manufactureras, un programa administrativo de servicio con
calidad empieza con el apoyo y comprensión de la
administración. El programa incluye las espectativas estándar
en cada área
de
la operación, monitorea la ejecución actual,
acciones correctivas como sea requerida y mejora continua
de calidad.
Sea en la manufactura o servicio un programa de costos de
calidad, nos lleva a creer en el valor del programa de calidad
administrativa y proporcionamos el costo justificado por las
acciones correctivas demandadas, Las medidas en el costo
de calidad nos pueden ser de gura para el programa
comparable con lo que el sistema de costos contables hacen
en la administración general, define y cuantifica esos costos
que están afectados directamente sea positiva o
negativamente por el programa de calidad administrativa para
así manejar la calidad efectivamente.
El costo de calidad es una medida de costo específicamente
asociada con el éxito o fracaso de la calidad de un producto o
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