Página 11 - Coordinación de Servicios de Información

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El Comité de Costos de Calidad progresó de sus inicios a
convertirse en la autoridad reconocida en ASac para la
promoción y uso de sistemas de costos de calidad. Con el fin
de promover programas de entrenamiento profesional y
presentaciones nuevas del tema que este Comité ha
publicado; ' Guide to reducing quality cosls (1977). Guide for
Managing Vendor Quality Costs (1980), Quality Costs : Ideas
and Applications (1984) y el Management of Quality:
Preparing for a Competetive Future (1984)". Actualmente más
de 300 artículos y reportes excelentes están listados en
' Bibllography of Publications and Papers Relating to Quality
Costs - Concepts and Improvement', incluídos como parte de
este libro.
Hoy más y más contrataciones tanto del gobierno como de
empresas comerciales, establece requerimientos del costo de
calidad desde su reducción de basura, costo del retrabajo y
hasta el programa de costos de calidad más sofisticado. La
mayoría de los consultantes administrativos de calidad tienen
programas como una parte importante de su repertorio . Las
industrias de servicio pasan una observación más profunda
por parte del consumidor y por grupos reguladores que
cuestionan la validez de sus precios. En éstos tiempos un
entendimiento claro de la economía de la calidad y el uso del
sistema de costos de calidad para el apoyo de la
administración de calidad, puede ser la diferencia entre el
status quo y salir de la competencia.
2. La Economía de la calidad - Rlosofla en la Administración.
Como expresión 'La Economía de la Calidad ' ha contribuído
a crear confusión alrededor del valor real de la economía de
calidad administrativa. Por un lado encontramos a los que
creen que no existe la economía de la calidad; que nunca ha
sido económico ignorar la calidad. En el otro extremo existen
los que creen que tener 100% de·· calidad es antieconómlco.
Estos son las gerencias que se sienten libres de tomar
decisiones arbitrarias de la calidad que necesita un producto
o servicio, acompanado por la . expresión 'That's good
enought'. Al parecer cualquiera de estas actitudes causaría
un problema para la administración, el verdadero dilema es
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