Página 14 - Coordinación de Servicios de Información

·. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .
servicio; así definido por los requerimientos establecidos de
todo producto o servicio por la comparlía y sus contratos con
clientes y la sociedad. Requerimientos que incluyen
especificaciones de mercado, su obsolescencia,
especificaciones del proceso, órdenes de adquisición, planos,
procedimientos en la compafiía, instrucciones de operación,
estándares profesionales e industriales, regulaciones
gubernamentales y cualquier otro documento que pueda
afectar la definición de un producto o servicio. Más
específicos costos de calidad son el total dirigido por:
a) Investigación en la prevención de incumplimiento de
requerimientos
b) Mejorando el producto o servicio para cumplir requerimientos
c) Fracaso para encontrar requerimientos.
Mientras es raro encontrar una compafiía que va tan lejos
para identificar costos de calidad a niveles secretarial de
re trabajo por algún error en alguna carta; todas las
comparlras viven con significativos elementos de costo que
llenan esta descripción. Desafortunadamente cantidades
grandes de costos de calidad son normalmente
desapercibidas o no reconocidas porque sus sistemas
contables no están disefiados para identificarlos. Este es el
caso muy general, no es muy difícil de entender porque en la
mayoría de las companías las altas gerencias son más
sensibles al costo total y el plan de trabajo que a la calidad.
La interrelación de calidad, plan de trabajo y costos, es
frecuentemente desbalanceada en favor al plan de trabajo y
costos, y muy frecuentemente a expensas de la calidad. Esta
desigualdad continuará existiendo mientras el costo real de
calidad se mantenga escondido entre los costos totales. De
hecho dicha condición puede fácilmente crear condiciones
apropiadas para lograr mayor desajuste en el balance pero
aun desconocido el costo de calidad real crece a la magnitud
que puede afectar significativamente la competitividad de la
compafiía. Cuando el costo de calidad crece sin Ifmites o es
tolerado para subir el nivel, el fracaso a exponer la condición
va finalmente a convertirse en una serial de ineficiencia
administrativa y sin embargo es enteramente posible que esta
10