Página 21 - Coordinación de Servicios de Información

~ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ~
de calidad son una herramienta para justificar acciones de
mejora y medir su eficiencia y efectividad. 2) Incluir
actividades insignificantes no es esencial para el uso efectivo
de costos de calidad . Si todos los costos de calidad y
significativos son capturados y utilizados. los objetivos de
calidad/contable interfase. la mejora de calidad puede ser
justificada y cumplida. En algunos casos el no gastar o gastar
poco dinero puede ser tan serio como gastar mucho.
integridad y consistencia son redituables. La comparación con
otros no tiene sentido. La comparación como su ejecución
anterior es lo que realmente importa. Incrementar su
eficiencia. mejora conlínua es el punto que cuenta.
5. Administración de Costos de Calidad.
La administración de costos de calidad comienza con un
entendimiento general y la creencia de que la mejora de
calidad en la ejecución relacionada con el producto o servicio.
y la mejora de costos de calidad son sinónimos (la economía
de la calidad) . El paso a seguir es el de reconocer que la
mejora medible de calidad puede también tener efecto
tangible en otras medidas dentro del negocio. así como son
las ventas y acciones. La situación es que el costo de calidad
debe ser medido y debe reflejar el costo real de posibles
pérdidas para la companía.
Se debe entender que el costo de calidad es un sistema
comprensible. no una herramienta gradual. Existe cierto
peligro al responder al problema del cliente sólo con la suma
de operaciones internas. como lo son inspecciones o tests.
Para las operaciones de servicios. esto pudiera significar más
operadores. Mientras esto podría resolver el problema
inmediato del cliente. la suma de sus costos puede destruir el
potencial de ganancia. Un programa comprensivo,depalidad
en la administración va a reforzar el análisis de todos los
costos de calidad asociados haciendo que estos CQstos
internos anadidos. aparezcan claramente como el último paso
hacia la última resolución . prevención de la "raíz de causa"
que ocasionó problema.
17