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condición exista sin que la alta gerencia lo sepa. Un programa
de
costos
de
calidad nos puede prevenir contra posibles
inconvenientes en situaciones financieras relacionadas con la
calidad. Argumentar que es necesaria la mejora contfnua de
calidades siempre débil cuando maneja generalidades y
opiniones, pero se verá muy claro cuando una compal'lía
repentinamente se encuentra en un serio y costoso problema
de calidad.
DESCRIPCION GENERAL DE COSTOS DE CALIDAD
Costos por PREVENCION. El costo de las actividades
disenadas a prevenir defectos en los productos o servicios.
Incluye actividades preparativas, durante el desarrollo,
compra, ejecución, operaciones de apoyo y de entrega de un
producto o servicio. Ejemplos incluyen revisiones del
desarrollo del proceso, estadísticas de capacidad,
evaluaciones de capacidad de producción, calidad de
educación y entrenamiento. Incluye costo del trabajo, costos y
utilidades, gastos y depreciación.
Costos por EVALUACION. Son los costos asociados con
medir, evaluar, verificación de productos o servicios para
asegurar la calidad estándar y la ejecución de requerimientos.
Esto incluye inspecciones, pruebas o revisiones de materiales
adquiridos, operaciones de procesos o manufactura,
operaciones de apoyo o documentación y materiales o
instalación de transportaciones incluye mano de obra,
utilidades, gastos y depreciación.
Costos por FALLAS. Costo requerido para evaluar y corregir,
reemplazar productos o servicios no satisfatorios para los
requerimientos o clientes y/o sus necesidades. Incluye
compra de materiales y diseno, material de soporte relativos
al producto o servicio porque fracasaron al cumplir
requerimientos o al cliente o sus necesidades. Incluye ambos,
material y costo de mano de obra con utilidades.
Fallas INTERNAS. Costos resultantes antes de completar o
entregar el producto o realización del servicio.
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